Ovum亚太企业首席分析师何德良（Adrian Ho）表示，预计未来几年将迎来推动企业创新的人工智能（AI）的新时代。人工智能的使用将涵盖我们的工作方法，客户互动，业务流程的转换以及虚拟资产的保护。这对企业的长期影响将是巨大的，因为它将改变并将企业提升到一个全新的水平。人工智能的希望将是深远的，随着业界看到更成功的采用和实施，人工智能在未来几年将不再仅仅是炒作。人工智能可能成为我们时代最重要的变革性技术之一。这给ICT服务提供商带来了巨大的机会。公司仍在努力理解AI及其衍生产品的多种形式，包括机器学习和深度学习。对于企业买家而言，许多技术可能使他们无法应对，因为他们正在努力实施和使用AI来改变其业务和运营方式。人工智能的部署正越来越多地以咨询为主导，对于许多ICT服务提供商而言，这将是成功的最佳途径。企业的主要目标将是业务成果，包括通过自动化，增强的客户参与度，更好的细分和创建新的业务模型来提高生产率。 ICT服务提供商可以帮助公司建立数据模型和体系结构，从而帮助他们捕获新数据并改善知识模型。数字化转型将由数据驱动，这要求公司更有效地提取和使用其数据。公司还将希望其ICT服务提供商进行创新，并充分利用其行业经验和专业知识。这也是我们将看到的ICT服务提供商最大的差异化领域。人工智能驱动的企业时代已经到来，ICT服务提供商应抓住这一机遇，因为它将在未来几年带来新的机遇和增长。