对于酒店业而言，颠覆并不是什么新鲜事。在过去的三十年中，该行业被打乱并被迫进行几次转型。通过移动设备的兴起以及随后预订行为的变化，社交媒体及其影响者的机会和风险以及实时评论和照片，对个性化酒店体验（欢迎笔记，美食，SaaS）的需求不断增长。区块链技术和人工智能酒店业正面临下一个重大变革。豪华酒店使用比特币付款。在过去的几个月中，由于实施了针对预订和餐厅的加密货币支付方案，许多酒店成为头条新闻。 “在我们所做的每一件事中，客户的幸福是最重要的。近年来，由于技术的进步，我们的服务获得了许多改进。我们相信比特币将永远存在，因此我们要付出代价。在此过程中提供更多选择似乎很自然。”正如安德烈·迈耶（Andre Meier）在最近的一次媒体会议上所说的那样，是多尔德·格兰德（Dolder Grand）的财务总监。接受比特币作为付款的决定是由豪华酒店团队的一位早期采用者发起的：“在我们的例行商务会议中，我们讨论了使客人感到更满意的方法。有人建议我们考虑允许比特币。一种付款方式。然后我们做到了。”他继续说：“我们非常高兴看到我们的设施中使用了比特币。我们也对区块链技术的进一步应用感到好奇。因为我们认为这会增加客人的体验。摆在我们面前的数字化转型为我们带来了巨大的机遇。我们希望它对我们的员工和客人有用。接受比特币付款只是更大的难题之一。”他是对的。尽管接受比特币支付是迈向大规模采用的重要一步，但DLT的潜力远不止支付。旅馆业中潜在的区块链用例简要概述，以减少佣金：booking.com之类的在线预订平台收取的佣金高达客户所付价格的15％至25％（取决于财产类型和位置）。个性化的客户体验：区块链技术可创建新的客户身份，并通过分析大数据来增强体验。探索客户的行为和模式将有助于深入了解每个客户的体验，例如私钥的使用。例如，通过基于区块链的应用程序进行的简化且数字化的登机过程允许访客选择他们的房间，然后通过该应用程序解锁房间，并根据其先前的预订和兴趣向访客发送个人推荐。供应链管理：区块链技术可用于支付，供应商管理和库存，在流程的所有阶段跟踪信息以及基于智能合约进行支付。所有这些都可以通过跨分布式系统的安全数据库来实现，该数据库具有可靠的审核数据。忠诚度计划：保留老顾客并重新吸引现有顾客是获得酒店和餐厅的最有效方法之一。客户的主要障碍是需要参与多个不同的忠诚度计划，这导致需要多次登录平台以定期记住和检查。区块链上的忠诚度计划可能有助于实现这一目标，因为它使多个品牌可以通过联盟平台进行协作，以实时查看客户行为和购买，同时仍保护敏感的客户数据。在这样的系统中，客人可以在多个供应商处实时累积积分和消费积分，这也将增加奖励。智能合约：基于编程标准（例如订单或付款周期）的自动化决策和合约。