为了成功抓住5G商机并降低业务成本和复杂性，必须提高网络自动化水平。对于5G网络，无论在数量上还是种类上，网络最终用户的需求都将急剧增加。新的冠状病毒使每个人都更加意识到数字通信在日常生活中的重要性。本文将探讨这种趋势给服务提供商带来的挑战，以及人工智能驱动的零接触网络如何解决这些问题。虽然5G网络有利可图，但降低成本甚至更有必要。电信服务运营商当前面临的两个主要业务挑战是降低运营成本和复杂性，以及5G网络的管理和盈利能力。如今，该网络是为满足市场需求而部署的多种技术的结合。快速满足最终用户的需求将使网络变得更加复杂，并可能对服务运营商盈利和管理网络的方式产生不利影响。移动网络数据洞察力到2025年，估计5G网络将承载总移动数据流量的45％。大量数据构成了几乎所有电信服务运营商提供服务的基础。最近，服务提供商已在创建软件包，以不同组合满足特定服务或设备的需求。服务提供商的网络正变得越来越复杂，并达到了无法仅由人类可靠地操作的程度。在“通过人工智能和自动化增强客户体验”报告中，有关于电信服务提供商对人工智能的当前态度的有趣发现：90％的受访者表示，人工智能对于改善客户体验非常重要，80 ％的受访者预计，随着新技术的加入，成本和复杂性将增加，他们认为自动化和人工智能技术的改进是解决这些复杂性的方法。在过去的一年中，有92％的人改进了对网络见解的使用。为了提高性能，十分之九的公司将客户体验和收入增长作为优先事项。 70％的人认为技术改造是一项关键挑战。随着越来越多的网络软件和网络管理随着传统方法的出现，它们将面临诸如变更管理，数据标准化，服务模型和API以及整个服务提供商供应链缺乏互操作性等挑战。问题是，5G将如何创造新的机会来增加收入？爱立信消费者实验室最近的一项调查显示，消费者愿意为5G带来的性能改进支付更多的费用。但是，他们也期待一系列新服务和新付款方式。为了应对日益增加的复杂性和新的机会，服务提供商必须踏上成为数字服务提供商的征途。这不仅是一个技术问题，而且还要求运营商在其运营的所有部分中实现数字化，例如数据驱动的服务，体验驱动的运营以及采用数字优先交互的敏捷服务开发。人工智能和零接触网络计算能力的作用大约每18个月将增加一倍，这可以实现快速的软件改进，从而带来更先进的人工智能和算法。这可以为快速开发提供机会，以快速了解和解释服务提供商网络中发生的复杂过程。随着网络的发展变得越来越复杂，有必要提高自动化程度并减少人工干预。在这里，人工智能可以通过提供零接触网络的路径来发挥关键作用。人工智能可以帮助服务提供商处理越来越多的网络参数，并帮助系统用户在更高层次上与他们互动。该系统不仅可以执行人类用户想要的功能，还可以自动做出预测，建议和决策。因此，了解业务目标和系统用户是成功的关键。这意味着从一开始就需要将系统中使用的产品和服务集成到人工智能中。系统的成功不仅取决于建立更有效，更准确的模型和算法，还取决于可靠的设计。信任是人与人工智能之间交互的重要因素，它使用户可以接受并交付更关键的任务和决策。此外，人工智能可以在零接触网络中发挥关键作用，通过处理越来越多的网络和服务参数来降低复杂性，并且