欢迎致电客户服务热线进行业务处理，请按1进行呼叫服务，按2 ...要进行重听，请按9进行手动服务，再按0。此按钮型IVR导航已广泛用于许多行业，例如通过语音的电信，银行，保险，航空等。应答方式为用户提供服务，并在用户遇到无法解决的问题时转移到手动座位。客户服务中心希望使用此模型来减少服务等待时间，并在满足用户需求的基础上减少手动座席的压力。但是，随着公司业务的不断增长，传统的按钮式IVR导航系统在升级过程中逐渐演变成迷宫。例如，如果要查询数据包，则需要从1到9个服务选项中找出数据业务所属的编号。由于我们不清楚业务归属，因此，我们不仅必须仔细聆听每个号码的内容，还必须确定我要处理的业务属于哪个类别。如果您听不清楚或选择错误，则需要再次收听。第一个障碍之后，您必须继续在数据包所属类别中寻找子类别的所有权。反复收听广播击键操作既费时又费力，并且经常遇到IVR无法解决的问题。繁琐的过程允许用户学习最“省力”的方法。直接按下“ 0”的方法找工作，反过来又会造成手动座席压力大和呼叫连接率低的问题，这违背了配置IVR的初衷。在人工智能出现和普及之前，IVR可以完成呼叫中心分配的任务。 AI可以增强，打破按钮迷宫式智能语音导航功能，将语音识别，自然语言理解，语音合成和其他人工智能技术集成到传统的IVR按钮导航中，将原始迷宫式菜单转换为平面菜单，并创建自由语音智能语音门户使您可以通过单字直接访问业务节点，从而帮助用户快速完成业务处理和信息查询。进行业务咨询时，用户只需要说出特定的项目，智能机器人就可以通过语音自动做出响应。对于业务处理，智能机器人可以指导用户逐步完成流程。当用户的咨询和处理业务超出系统权限时，机器人将在通话过程中判断用户的实际需求，然后跳至相应的专业人工座椅。除了IVR电话导航之外，智能语音导航还为APP端提供了AI功能。在最常见的情况下，在移动银行中，我们只需要说“将XXX元转为XXX”，那么我们就可以直接跳转到转账页面，并自动填写姓名和金额信息，而无需查找转移按钮，搜索用户名，输入金额的整个过程，直接输入密码/指纹面部确认链接，操作更加方便，安全。在语音交互过程中，如果用户的意图不清楚，智能机器人将请求指导。例如，如果用户说“我想转移”，则系统询问“您想转移给谁？”，并且在指导客户完成信息之后，他们将跳到相应的页面。这就要求智能语音导航机器人既要“说话”又要讲语音。以及“实体业务”，其不仅测试AI功能，而且还测试场景着陆体验。深入了解行业客户需求后，捷通华声推出了基于自主研发的AI技术（如语音识别，语义理解，自然语言处理，语音合成和大数据分析）的凌云智能语音导航系统。保留所有技术指标。引领行业。作为中国最早从事人工智能产业化的公司之一，捷通华盛已经积累了丰富的行业经验，能够更好地与客户业务联系，实现IVR系统的平稳升级，并增强AI的竞争力。目前，捷通华盛已成功帮助光大银行，华夏银行信用卡中心，银联商务，民生银行，唯品会，东方航空，中国电信，乐信金融，北京税务等多家企事业单位构建了智能语音导航系统。它允许企业服务用户使用语音交互轻松处理相关业务，并获得